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"激战2德曼修会厨房",　　花1.3万余元买一口价金手镯未被告知克重，测重后发现价格约为金价两倍　　今年春节前，市民王女士的丈夫在中国黄金（贵和领秀城店）花费13800元购买了一个足金手镯，送给她当作新年礼物。“结果戴了没几天，手镯出现凹陷，局部严重变形。”　　于是，王女士打算拿去退换，这时才想起来自己还不清楚首饰的具体重量，她翻看购买凭证，发现上面并没有标明手镯的克重，首饰也没有标注克重的标签。　　据王女士的丈夫回忆，当天购买时，一开始店员推荐的是按克重计价的首饰，但是没有看中的，然后就开始推荐一口价黄金手镯，店员当时没有对手镯克重进行介绍，着重介绍手镯的工艺以及折扣力度，购买后对方只给了自己一张显示金额的质保单。　　王女士对该手镯进行了称重，显示克重尚不足14g，“按照手镯的购买价格核算，每克近1000元，是当天金价的两倍。”　　2月17日，王女士带着疑惑到门店咨询并要求退货，但被店员拒绝。“店员说此款手镯是一口价产品，不显示克重，购买后不予退货，可以换同等金额的产品。”王女士提供的质保单上显示，标价黄金只换标价黄金，不换克数黄金。　　后来，王女士只能又额外支付5900元，换了一对金鱼吊坠和一个手链。“我很难理解，当时购买一口价金饰，店员不告诉我们首饰具体克数。”　　无独有偶，市民李女士向新黄河记者透露，她春节前在中国黄金该门店购买龙形金吊坠时，店员也是极力推荐一口价金饰。　　李女士发现一口价吊坠价标上并未显示克重，于是多次询问店员吊坠的克重，但店员都是含糊其辞，“对方口头和我说不到1.9克，我心里就以为那大概是1.9克，购买后质保单上也不显示克重，回家称重后才发现花费1300元购买的吊坠仅1克左右。”　　记者走访多家品牌金店，不少一口价金饰未明确标注克重　　3月1日，新黄河记者走访济南多家品牌金店。其中多数金店的一口价金饰未在产品标签上标注克重，标签上仅显示价格。还有部分金店将克重标注在标签内，需要打开透明标签袋，取开标签才能看到克重。而店员在介绍时，均未主动告知消费者黄金的克重，而着重介绍饰品的工艺和折扣力度。　　在中国黄金（贵和领秀城店），新黄河记者以消费者身份询问一口价金饰的克重时，店员表示，这个产品是按照标价出售，没有标注黄金克重，“这种工艺的金饰都是一口价，重量在5克左右”。该店员表示，按重量计费的和一口价的有不同的购买流程，售前不允许对一口价金饰进行称重。随后，新黄河记者到附近的老凤祥门店咨询，得到的是同样的回答，一口价金饰不允许称重。　　在济南世茂广场的齐鲁金店内，新黄河记者以消费者身份咨询一口价金饰的克重时，店员表示可以称重，但称重时会带着金饰的价标，“这个吊坠除去价标，应该在2克左右。对于黄金来说，只要饰品漂亮精致，就具备高工艺价值。”　　除去宣传一口价金饰所使用的高工艺，部分店员还会着重向消费者宣传它的优售后、高保值，“现在购买可以享受九折优惠，后期不满意可以更换相同价位的黄金首饰，没有任何折旧费、工艺费”。　　虽然看似“实惠”，购买时折扣力度较大，但一口价金饰折算成克重，售价远超当日金价。　　新黄河记者以“一口价黄金”作为关键词，在黑猫投诉平台上搜索到超过3800条投诉（截至3月2日14点）。涉及的品牌包括中国黄金、老凤祥、周六福、老庙等。其投诉主要集中在克重不明和换购政策不明。　　市场监管部门：一口价金饰销售中要尽到告知义务　　对于一口价金饰的价格高昂、克数不明及退换货问题，中国黄金（贵和领秀城店）经理回应称，店内的黄金首饰有按克计价的，也有一口价金饰。“一口价”多数是5D饰品，工艺中会有黄金耗损，工本费比较昂贵，都是按件售卖，不标注克重。该经理表示，“它的价格会比较高，达千元每克。而且，售出的‘一口价’金饰只能换同等金额的‘一口价’金饰，不能再换‘按克计价’的产品。”　　济南市市场监管局相关工作人员表示，“目前，黄金市场上确实存在两种销售方式，一种是按件出售，一种是按克售卖。按件出售的产品，商家以‘一口价’的方式进行明码标价并无不当。但如果价格偏高，会由国家发展和改革委员会相关部门进行价格指导。”同时，市场监管局提醒告诫黄金珠宝经营者，应依法依规诚信经营，经营者要规范员工的销售行为，严禁在销售中利用话术等误导消费者，销售中要尽到告知义务，要讲明称重量的足金和一口价金饰的区别，让消费者明明白白消费。　　山东争渡律师事务所律师黄西文分析称，黄金属于特殊商品，其克重是重要交易因素，也是消费者在购买金饰时较为关心的问题。商家不能因为消费者未询问“克重”，就不尽告知义务，甚至刻意隐瞒。如果商家拒绝告知消费者一口价金饰的克重，涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。

"激战2德曼修会厨房",近期，快递行业聚焦于服务质量的提升。3月15日，国家邮政局发布《2024年1-2月中国快递发展指数报告》。数据显示过去两--**--　　近期，快递行业聚焦于服务质量的提升。3月15日，国家邮政局发布《2024年1-2月中国快递发展指数报告》。　　数据显示过去两个月行业服务质量有所提高。1-2月，快递服务质量指数为459.3，同比提升39.4%。从分项指标来看，消费者快递服务公众满意度预计为83.7分，同比提高2.2分。重点地区72小时准时率预计为73.3%。快递有效申诉率明显下降。　　随着《快递市场管理办法》的施行，行业服务问题更受关注，其中一项是送货上门。《快递市场管理办法》规定：如果有未经用户同意代为确认收到快件，未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，抛扔快件、踩踏快件的行为，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。　　此外，多地邮管局近期推出了提高快递行业服务质量的举措。3月7日，浙江邮政管理局发布2024年邮政快递业更贴近民生“7+X”件实事，表示将依法开展服务质量提升专项整治，着力解决不按址投递等群众反映强烈的问题。　　3月14日，云南省邮政管理局组织开展《办法》宣贯培训，并表示下一步将认真履行监管职责，规范市场经营行为，提升快递服务水平，推动全省行业高质量发展。　　3月15日，晋城市18部门联合印发《晋城市进一步提高产品、工程和服务质量行动方案》，提出要开展规范快递市场服务专项治理行动，提升快递“最后一公里”服务能力和水平。　　在新规施行后，用户对于快递服务的提升更加关注，也有不少消费者尝试与快递员沟通送货上门。对于不送货上门的情况，也更加关注。对于消费者的转变，网点站长李成对第一财经表示，“最近关于送货上门的投诉确实增加了。”　　虽然投诉增加，但新规实施在从业者看来对行业的推动作用并不大。有的站点长期要求快递员送货上门，新规实施后依然如此。有的站点目前依然不要求快递员送货上门。　　有用户发帖表示，快递新规实施后快递员依然把快递放在了驿站，虽然通过投诉让快递员送货上门，但快递员表示下次将拒收。　　李成对第一财经表示，“据我了解，行业和之前一样，快递员该放驿站还是放驿站。”如果消费者投诉，再进行送货上门。对于这一情况，李成认为目前还没有快递公司接到罚单，因此行业还未被震动，整体的变化需要时间。　　李成认为，新规的意义在于激发消费者的维权意识。“新规的施行，让大家形成应该送货上门的意识，不然消费者可以投诉甚至举报。投诉的消费者多了，监管层也会开出罚单改变行业不送货上门的情况，逐渐转变为送货上门。”　　同时李成认为，这一转变必然会伴随着前端费用的增加，“什么时候行业揽收端开始涨价了，就说明送货上门真正要开始了。规章和条例的实施最终依靠市场规律达到效果。”　　从业者认为收入决定了服务情况，李成表示“据我了解，目前一线城市通达系的派费在1.2元左右，快递员通常能做到送货上门。但在三四线城市，部分城市的派费已经低至0.5元或者0.6元。这种情况下，快递员一天如果送400票能获得200元的收入。但从实际经验看，一天送货上门400票会很辛苦。”对于单票收入较低的快递员而言，只能选择不送货上门，而是通过大量派件来保证收入，这也导致送货上门难以实现。只有通过末端派费的上涨，才能从本质上改变。　　物流快递专家赵小敏对第一财经表示，过去几年快递员的收入几乎没有变化，快递员的保障机制也是关键，应该大力推广劳动合同和社保体系的全面覆盖。中长期看，快递价格会逐步上移。　　（李成系化名）点击进入专题：

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作者：卷怀绿

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