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"厨房中的激战2外英美",　　据新华社北京3月15日电新修订的《快递市场管理办法》于3月1日起正式施行，办法关于未经用户同意不得将快递送至驿站或快递柜等规定引发关注及热议。中国快递协会法律事务部主任丁红涛15日接受新华社记者采访，介绍办法落实情况，回应社会关切。　　丁红涛说，快递服务是民事履约行为，不管是上门投递还是投递到快递驿站、智能快件箱，只要快递企业与用户协商一致，都是可以的。办法的最新规定，不是要求必须上门投递，而是针对经常出现的未经用户同意擅自将快件投递到快递驿站、智能快件箱的情况，要求快递企业在投箱入站前征得用户同意。当然，征得同意的方式，不止人工打电话一种，也包括前置确认选项、智能语音呼叫等多种方式。　　对于未经用户同意擅自将快件投递到快递驿站、智能快件箱的，办法规定了对快递企业的处罚措施，包括警告、通报批评、可以并处罚款等。“相关处罚是针对快递企业的。”丁红涛介绍，邮政管理部门也会严格规范执法，处罚与教育相结合，根据不同监管场景完善行政处罚裁量基准，依法作出不予处罚、从轻减轻处罚等决定，保障过罚相当、法理相融。　　国家邮政局快递大数据平台监测数据显示，办法施行以来，3月1日至14日全网日均投递量为4.43亿件，同比增长16.3%。“从投递量来看，行业运行稳定。”丁红涛表示，主要电商平台正在优化业务流程，让消费者可以在下单时选择上门投递，还是投递到驿站、快递柜；快递企业通过智能语音呼叫等方式优化投递服务，用户体验进一步改善。总体看，上门投递量的占比变化不大。　　“末端网点和快递小哥是行业的根基，快递企业必须保持网点的稳定和活力，必须保障小哥的合法权益，这是行业的共识。”丁红涛说，快递企业已经开始分地区分场景对快递小哥的考核方式进行调整，目前部分企业已经调整到位，其他企业正在调整中。　　对于消费者关心的快递服务价格是否会上涨等问题，丁红涛表示，快递服务本质为市场化合同服务行为，服务价格由市场决定。根据初步调查分析，上门投递占比变化不会太大，投递成本增加相对有限。中国快递协会也会建议快递企业以进一步提高效率为主，缓解成本压力。（记者戴小河）点击进入专题：

"厨房中的激战2外英美",花1.3万余元买一口价金手镯未被告知克重，测重后发现价格约为金价两倍今年春节前，市民王女士的丈夫在中国黄金（贵和领秀城店--**--　　花1.3万余元买一口价金手镯未被告知克重，测重后发现价格约为金价两倍　　今年春节前，市民王女士的丈夫在中国黄金（贵和领秀城店）花费13800元购买了一个足金手镯，送给她当作新年礼物。“结果戴了没几天，手镯出现凹陷，局部严重变形。”　　于是，王女士打算拿去退换，这时才想起来自己还不清楚首饰的具体重量，她翻看购买凭证，发现上面并没有标明手镯的克重，首饰也没有标注克重的标签。　　据王女士的丈夫回忆，当天购买时，一开始店员推荐的是按克重计价的首饰，但是没有看中的，然后就开始推荐一口价黄金手镯，店员当时没有对手镯克重进行介绍，着重介绍手镯的工艺以及折扣力度，购买后对方只给了自己一张显示金额的质保单。　　王女士对该手镯进行了称重，显示克重尚不足14g，“按照手镯的购买价格核算，每克近1000元，是当天金价的两倍。”　　2月17日，王女士带着疑惑到门店咨询并要求退货，但被店员拒绝。“店员说此款手镯是一口价产品，不显示克重，购买后不予退货，可以换同等金额的产品。”王女士提供的质保单上显示，标价黄金只换标价黄金，不换克数黄金。　　后来，王女士只能又额外支付5900元，换了一对金鱼吊坠和一个手链。“我很难理解，当时购买一口价金饰，店员不告诉我们首饰具体克数。”　　无独有偶，市民李女士向新黄河记者透露，她春节前在中国黄金该门店购买龙形金吊坠时，店员也是极力推荐一口价金饰。　　李女士发现一口价吊坠价标上并未显示克重，于是多次询问店员吊坠的克重，但店员都是含糊其辞，“对方口头和我说不到1.9克，我心里就以为那大概是1.9克，购买后质保单上也不显示克重，回家称重后才发现花费1300元购买的吊坠仅1克左右。”　　记者走访多家品牌金店，不少一口价金饰未明确标注克重　　3月1日，新黄河记者走访济南多家品牌金店。其中多数金店的一口价金饰未在产品标签上标注克重，标签上仅显示价格。还有部分金店将克重标注在标签内，需要打开透明标签袋，取开标签才能看到克重。而店员在介绍时，均未主动告知消费者黄金的克重，而着重介绍饰品的工艺和折扣力度。　　在中国黄金（贵和领秀城店），新黄河记者以消费者身份询问一口价金饰的克重时，店员表示，这个产品是按照标价出售，没有标注黄金克重，“这种工艺的金饰都是一口价，重量在5克左右”。该店员表示，按重量计费的和一口价的有不同的购买流程，售前不允许对一口价金饰进行称重。随后，新黄河记者到附近的老凤祥门店咨询，得到的是同样的回答，一口价金饰不允许称重。　　在济南世茂广场的齐鲁金店内，新黄河记者以消费者身份咨询一口价金饰的克重时，店员表示可以称重，但称重时会带着金饰的价标，“这个吊坠除去价标，应该在2克左右。对于黄金来说，只要饰品漂亮精致，就具备高工艺价值。”　　除去宣传一口价金饰所使用的高工艺，部分店员还会着重向消费者宣传它的优售后、高保值，“现在购买可以享受九折优惠，后期不满意可以更换相同价位的黄金首饰，没有任何折旧费、工艺费”。　　虽然看似“实惠”，购买时折扣力度较大，但一口价金饰折算成克重，售价远超当日金价。　　新黄河记者以“一口价黄金”作为关键词，在黑猫投诉平台上搜索到超过3800条投诉（截至3月2日14点）。涉及的品牌包括中国黄金、老凤祥、周六福、老庙等。其投诉主要集中在克重不明和换购政策不明。　　市场监管部门：一口价金饰销售中要尽到告知义务　　对于一口价金饰的价格高昂、克数不明及退换货问题，中国黄金（贵和领秀城店）经理回应称，店内的黄金首饰有按克计价的，也有一口价金饰。“一口价”多数是5D饰品，工艺中会有黄金耗损，工本费比较昂贵，都是按件售卖，不标注克重。该经理表示，“它的价格会比较高，达千元每克。而且，售出的‘一口价’金饰只能换同等金额的‘一口价’金饰，不能再换‘按克计价’的产品。”　　济南市市场监管局相关工作人员表示，“目前，黄金市场上确实存在两种销售方式，一种是按件出售，一种是按克售卖。按件出售的产品，商家以‘一口价’的方式进行明码标价并无不当。但如果价格偏高，会由国家发展和改革委员会相关部门进行价格指导。”同时，市场监管局提醒告诫黄金珠宝经营者，应依法依规诚信经营，经营者要规范员工的销售行为，严禁在销售中利用话术等误导消费者，销售中要尽到告知义务，要讲明称重量的足金和一口价金饰的区别，让消费者明明白白消费。　　山东争渡律师事务所律师黄西文分析称，黄金属于特殊商品，其克重是重要交易因素，也是消费者在购买金饰时较为关心的问题。商家不能因为消费者未询问“克重”，就不尽告知义务，甚至刻意隐瞒。如果商家拒绝告知消费者一口价金饰的克重，涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。

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作者：帖怀亦

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